(vervolg op bericht va 21/07)

Verispect kwam dus kijken. Voor hen was de conclusie niet zo moeilijk: de gasmeter is kapot. Dat zagen ze meteen aan het rare tekentje helemaal rechts op het display. Zo’n tekentje betekent namelijk dat de meter kapot is. Het is raar dat Stedin&Green Choice op afstand WEL de gasstand kunnen aflezen, maar dus NIET dit tekentje, terwijl het toch echt op dezelfde display staat.

Nu hadden we dus zowel van onze installateur als Verispect een conclusie op zak dat de meter kapot was. Dat gaf ons wel voldoende zekerheid dat we bij Stedin rustig konden vragen om de meter te vervangen, zonder door hen op kosten te worden gejaagd. Inmiddels vonden ze zelf ook dat de meter vervangen moest worden en wel zo snel mogelijk. Ho ho, zeiden wij. Wij willen eerst met jullie afspraken maken over de betaling van de niet-gebruikte kubieke meters gas die wel op de teller stonden. Het standaard protocol schrijft namelijk voor dat die worden afgetrokken o.b.v. een gemiddelde van het gasverbruik van de afgelopen vijf jaren. Maar wij wonen pas een half jaar in dit huis, hebben geen 3 kinderen en hebben een zonneboiler. Het gemiddelde ligt bij ons dus nogal anders.

Er bleek nog wel wat overtuigingskracht voor nodig. Tot drie keer toe probeerden ze om eerst de meter (ons bewijsstuk!) weg te komen halen en dan pas tot afspraken te komen over het niet-gebruikte gas. Uiteindelijk kregen we onze zin. Via de e-mail kregen we een voorstel van hen op papier. Overigens een zeer acceptabel voorstel.

Ondertussen hadden we een aardig contact opgebouwd met een van de medewerkers bij Stedin. Hij had onze verbruiksgrafiek voor zich en zag dat ‘het’ (wat precies weten we niet) was misgegaan op 23 mei. Vanaf die dag ging ons gasverbruik ineens steil omhoog.

Wat ons wel verbaasde was dat Green Choice zich er wel erg gemakkelijk vanaf maakte. Zij zijn je eerste aanspreekpunt: bij hen koop je je energie in, maar als je problemen hebt, dan doen ze niets anders dan doorverwijzen naar Stedin. Zelfs als je aangeeft problemen te hebben met Stedin (dat ze in eerste instantie de meter niet wilden vervangen – ze wilden een ijking doen die wij zouden moeten betalen a 600 euro), komen ze niet in actie. Niet netjes.

Het heeft in totaal zo’n 25 telefoontjes gekost, we hebben gebeld met onze installateur, met KiWA, met Verispect, met Stedin, met Green Choice en met Eigen Huis. We hebben tig sites, forums en blogs bezocht. De foto van onze gasmeter prijkt inmiddels op ons onbekende blogs… Maar uiteindelijk zijn we er: we hebben een nieuwe – werkende -  meter, hebben geen 600 euro betaald voor een ijking en hoeven niet te betalen voor het gas dat we ook niet hebben gebruikt. En… joepie… het is een domme meter!